أعلن البنك الأهلي الكويتي – مصر عبر صفحاته الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي عن تفعيل آلية واضحة ومبسطة لتقديم الشكاوى والاستفسارات، في إطار التزامه بتطبيق أفضل الممارسات المصرفية المعتمدة من البنك المركزي المصري، وترسيخ مبادئ الشفافية وحماية حقوق العملاء.
وتحت شعار “حقوقك أولويتنا.. ووعيك المصرفي مسؤوليتنا”، استعرض البنك خطوات تقديم الشكاوى على النحو التالي:
خطوات تقديم الشكوى:
- الخطوة الأولى: التواصل مع البنك عبر الهاتف، الموقع الإلكتروني، أو زيارة الفرع الأقرب.
- الخطوة الثانية: في حال عدم التوصل إلى حل مُرضٍ، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري من خلال موقعه الإلكتروني أو زيارة أحد مقراته الرسمية.
وسائل الاتصال:
- من داخل مصر: 19322 (متاح 24/7)
- من الخارج: +202 35352790 / +202 35352791
- نموذج الشكوى الورقي: متوفر في جميع فروع البنك
- البريد الموجه: إلى وحدة حماية حقوق العملاء والشكاوى بالبنك
- الموقع الإلكتروني:
https://www.abkegypt.com/ar/Customer_right?r=2
حقوق العميل لدى البنك الأهلي الكويتي – مصر:
- الحق في الاستفسار عن تفاصيل الحساب والحصول على رد خلال 10 أيام عمل.
- الحق في الاعتراض على أي بيانات مصرفية واستلام رد خلال 15 يوم عمل (أو وفق جدول زمني أطول في حال المعاملات الخارجية).
- الحق في مراجعة كافة العقود والاستمارات قبل التوقيع والحصول على نسخة من العقد.
- الإطلاع المسبق على أسعار العائد الفعلية ورسوم الخدمات عبر الموقع الإلكتروني أو وسائل الإعلام.
التزامات العملاء:
- تقديم معلومات دقيقة وحديثة عند التعامل مع البنك.
- عدم التوقيع على مستندات فارغة أو غير مكتملة.
- الحفاظ على سرية البيانات المصرفية.
- إخطار البنك فور اكتشاف أي عمليات مشبوهة أو غير مصرح بها.
- التحقق من الشروط والمسؤوليات عند إصدار التوكيلات أو كفالة عميل آخر.
وأكد البنك أن تلك الإجراءات تأتي دعمًا لجهود البنك المركزي المصري في تعزيز الشفافية المالية، ونشر الثقافة المصرفية، وترسيخ ثقة المتعاملين في القطاع المصرفي المصري.
