كشفت وزارة التضامن الاجتماعي في تقرير رسمي أن بنك ناصر الاجتماعي استقبل خلال شهري مايو ويونيو الماضيين 43,131 اتصالًا من المواطنين عبر خطه الساخن الرسمي رقم 16868، ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بخدمات البنك المتنوعة.
وأوضح التقرير أن موظفي بنك ناصر تمكنوا من الرد على 31,017 اتصالًا، بنسبة استجابة بلغت 72% من إجمالي الاتصالات الواردة، وهو ما يعكس دور البنك المتنامي في تلبية احتياجات المواطنين، والرد على استفساراتهم التمويلية والاجتماعية بشكل سريع.
وتنوّعت طبيعة الاتصالات الواردة إلى:
- 30,428 استفسارًا
- 380 طلبًا مباشرًا
- 99 شكوى
ووفقاً للبيانات، جاءت محافظات القاهرة، الجيزة، والإسكندرية على رأس قائمة المحافظات الأكثر اتصالًا بالخط الساخن للبنك، في حين سجّلت محافظات مثل الوادي الجديد، مطروح، وجنوب سيناء أقل معدلات الاتصال.
ويأتي هذا التفاعل في إطار جهود بنك ناصر الاجتماعي المستمرة لتحسين مستوى خدماته وتعزيز التواصل مع المواطنين، خصوصًا مع التوسع في البرامج التمويلية والاجتماعية التي ينفذها بالشراكة مع وزارة التضامن.
يُذكر أن بنك ناصر يقدم مجموعة واسعة من الخدمات تشمل القروض الميسرة، تمويل المشروعات الصغيرة، معاشات التضامن، وخدمات تمويل التعليم والزواج والمعاشات الاستثنائية، ويعد من الأذرع التمويلية الرئيسية لوزارة التضامن الاجتماعي في مصر
