وجّه بنك QNB مصر (QNB Egypt)، عبر صفحته على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، نصائح مهمة للعملاء للحفاظ على سرية بياناتهم من الاحتيال والسرقة في حالة فقدان الهاتف المحمول أو سرقته.
وطالب البنك العملاء في حال فقدان الهاتف الذكي أو سرقته، الاتصال بخدمة العملاء فوراً واستخدام خاصية Find My iPhone لقفل الجهاز وحماية البطاقات البنكية.
ويتعرض بعض عملاء البنوك لفقدان هواتفهم المرتبطة بحساباتهم البنكية، مما يستلزم الاتصال فوراً بمركز خدمة عملاء البنك التابع له العميل لإيقاف التطبيق والخدمات المصرفية، ثم زيارة الفرع لتغيير رقم الهاتف، مع ضرورة إبلاغ شركة الاتصالات لإيقاف شريحة الـ SIM، واستخدام خاصية “البحث عن الهاتف” (Find My Device/iPhone) لمسح البيانات عن بُعد.
خطوات فورية لحماية حسابك البنكي في حالة فقدان الهاتف المحمول أو سرقته:
– إيقاف الخدمات البنكية: اتصل بخدمة العملاء فوراً لإيقاف تطبيق الموبايل البنكي، والمحفظة الذكية، والبطاقات المرتبطة.
– إيقاف شريحة الهاتف (SIM Card): اتصل بشركة المحمول الخاصة بك لإيقاف الشريحة لمنع استقبال رموز التفعيل (OTP).
– مسح بيانات الهاتف عن بُعد: استخدم “Find My Device” لأندرويد أو “Find My iPhone” لآيفون لمسح جميع البيانات لضمان عدم الوصول لتطبيقات البنوك.
– إبلاغ البنك: قم بزيارة الفرع لتغيير رقم الهاتف المرتبط بالحساب وإعادة تعيين كلمات المرور.
– إلغاء تفعيل إنستاباي (InstaPay): إذا كنت تستخدم التطبيق، قم بإنزاله على هاتف جديد وتفعيل الحساب، مما سيؤدي تلقائياً إلى خروج الحساب من الهاتف المفقود
